我们来谈谈零售企业数字化最复杂的《业务在线化》。谈到数字化创新转型，业务在线化是第一步，但众多企业对于业务在线化的理解偏形式，不是将线下完全照搬到线上，就是以“搭顺风车”的形式做轻。即使诸多企业都明白不做数字化转型很难在未来的市场竞争中生存，但却在第一步不断徘徊，甚至跳过，这将使得企业发展存在更多的不确定性风险。

事实上，业务在线化简单点说就是O2O。企业或门店不仅是要完成线上业务平台的建设，更要完成线上线下的融合。因此，业务在线化是企业或门店迈向数字化必须要逾越的一座大山，无有捷径。 

那么，如何逾越业务在线化这座大山呢？

第一步就要做好线上店的选址和规划。随着互联网的不断发展，“线上”近几年也发生了翻天覆地的变化，已形成一个互联网生态地球。消费者在互联网上有着丰富多彩的生活，几乎囊括了现实世界的所有生活形态。我们可以把它看成一个互联网地球，是现实世界的一个镜像。这次疫情催化了人们的生活向线上融合的速度，未来人们的生活将更加是线上线下随时随地的无缝切换场景。谈及线下店选址规划，相信大家并不陌生，但线上店选址规划，企业和门店就要充分的认知这一点，做好消费者端的线上触点规划。消费者在哪里，企业和门店就要在选址哪里。 

一、线上店选址六部曲

01 / APP 

对于商业企业来说，如果你有一定数量的会员，自建APP是首选。 接下来，我们重点谈谈APP的重要性。大家可能会说APP费时、费力、费钱，不如找几个大平台，省了这些麻烦。其实不然，对于零售企业来说，非常有别于品牌商和生产商，是面对终端消费者的商场，是以优质服务和舒适环境来为消费者提供多品类、多品牌商品的商场。从某种意义上来说，商场就是一个“线下平台”，线下是物理的实体环境，只能以区域、城市、乡镇为物理单位开店，受地理位置的影响，无法开出像天猫、京东这样的商场。因为实体店是有地理位置的，面积是有限的，空间是有限的，自然为消费者所提供的商品也是有限的。同时，全国的消费者也不可能像在网上一样，随时闪现到实体店，会受到时间、距离、空间的限制，但互联网不一样，不仅打破了这些限制，而且可以无限量的装进品牌和商品，消费者也可以随时闪现到线上店内购买所需商品。

如今，消费者的生活早已将线上和线下进行了融合。他们会根据自己的需求来选择什么时候在线上购买，什么时候到线下消费。 但对于消费者而言，线上零售平台的选择局限性较多（多数为综合性的大平台）。这些平台本身也存在品牌或商品同质化的问题，但到货时间和退货处理永远不可能有当地区域运营效率高，品牌信任度也仅仅集中在某几个综合性的线上平台。

在这样的背景下，线下实体店凭借多年在当地区域的经营，同城配送时效性及本地售后省心力也自然是优于线上零售的，尤其在生鲜和快消更有优势。更重要的是线下实体店多年积累的老客户，已成为优质会员，而这些会员认的也是企业的品牌，其实消费者的变化是在于需要通过网络来购买商品，去谁家买不是重点，重点是通过网络买。那么，企业要考虑的是能否成为消费者在区域网络购买的首选。 线下实体店在拥抱互联网时，大都首选轻运营模式，用别人的平台是首选。但这也意味着你为别人的平台贡献了你的会员成为了他人的流量或会员总量，而反之获得的导流也仅是企业自身会员从平台导回来的人流而已，且效果不佳。

也就是说，企业自己的会员想从线上找到你开的商场，需要先找到平台商，再搜索你的商场。再换个角度说，数字化经营在未来的商业环境中是基建，是一个常态，是生存的基础，而这个核心控制力却不在企业手上，而在你选择的平台商手里。 因此，零售企业要实现业务在线化，第一步规划就是要有自己的APP，掌控核心技术和运营，建设自己的私域流量池，搭建适合企业自身的线上平台，以交易为核心，增量为目标，稳固、扩充自己的忠诚客群。从目前来看，手机早已更新迭代，为互联网地球生态奠定了基础，且还在持续更新，说手机装不了几个APP，已不是技术问题，而是一个运营问题。如何让企业自身的顾客群体，优质会员愿意选择安装你的APP，在他们需要通过网络消费时，你的商城也在消费者的选择范围内，且逐渐成为重要的选择之一。没有哪个商场或线上平台能满足消费者的全部需求而成为消费者的唯一选择，我们要做的就是在源头争夺顾客时，成为他们重要的选择之一，甚至是首选，就成功了。 

02 / 小程序

微信天然而庞大的社交体系，就像是互联网地球生态里一座高耸入云的摩天社交大楼，各国各族各类人群穿梭于里，要说人流量高度聚集莫过于微信了。正因如此，企业要在线上选址，也必然要找那人流量最旺的地方，微信必不可少之。

在微信上开建商城，以小程序的形式招揽生意，也是首选之。既迎合了消费者的社交习惯，也方便了消费者的消费需要，是消费者端触点规划中必不可少的一种形态。对于线下实体店而言，在微信上开设小程序还有一个重要的意义，就是引流与服务。 

03 / PC 

自手机兴盛以来，PC端就慢慢被忽略，但还是有一些客群习惯于电脑端的浏览，视觉效果不同。虽没有手机端便利，却在电脑工作、学习或娱乐时，穿插看一下有什么值得购买的好东西，直接买了，也是常有的事儿。尤其是新少年一族人群，家长为了保护孩子视力，宁愿其用电脑，也不愿其用手机，在学习之余，让孩子挑一下自己喜欢的衣服、用品或吃食，然后家长结账的情景也是有的。所以，PC端作为消费者端触点规划中保留的形态之一，还是有必要的。因为消费者的使用习惯不同，企业在规划时要考虑到多方面可以触及到消费者的点位或形态，以提升流量和交易额。 

04 / 直播 

当下最火的线上带货形态，随着5G时代的到临，短视频和视频形式的直播带货将会登上世纪舞台，成为主战场，也是新一代主流消费群体的消费习惯变化之一。

在线下遇到一个专业的、优秀的导购还是不容易的，而即便是这样专业的、优秀的导购在线下实体店所能接待的顾客也是有限的。直播可以打破这一限制，一个人的直播，甚至几亿人的观看，交易额更是非常可观。直播也可以说是专业的、优秀的导购员的舞台，是做增量销售额的重要形态之一，也是消费者端点规划中虽为前沿但必须落地的触点和形态。 

05 / 其他链接

除了以上线上建设形式外，出于导流目的，我们也会在微信公众号、抖音短视频等建立链接，直接导引到安装APP、打开小程序，或线上商城。这些链接自然是要选流量足、客群对位，能产生关联交易的。虽不复杂，但也有一定的意义和价值。可以作为消费者触点规划里的一个辅选因素。 06 / 入驻平台 上文我们提到入驻其他平台虽然省时省力，但却受制于人。需要企业根据自身的实际情况来定夺，当然也需要算清楚账再做决定，更需要综合考虑企业发展的需要程度来决策。从消费者端触点规划中来看，其实应该作为备选方案，而非必选、主选或辅选。 

二、规划线上门店关键影响因素

1、评估技术团队和运营团队

技术团队是首要考虑因素，如果全部外包建设，成本过高，且后期维护需要和外部技术公司长期建立联系，如非战略性合作的技术公司，对于企业来说，不仅自主掌控力弱，成本高，且与业务的磨合时效性也会降低。但全部选择自建，也会给企业带来不小的投入，主要是投在技术团队，也就是人力成本这一块，好一些的技术架构师、代码工程师等人力成本也是不菲的，如果不是实力雄厚且规模较大的商业企业，是很难招架住全部自建技术团队的方式的。因此，自建+外部合作，把核心技术掌控在自己手里，还要具备维护的能力，以便于快速与业务磨合及更新迭代，才是上上选择。

运营团队有别于技术团队，是需要企业自己来培养的，也是企业必须要自己培养的。可以是独立的团队，也可以是现在组织中的团队，被企业精挑细选出来的运营人员，需要摸索并掌握运营方法，同时结合线下实体店，形成企业适合的运营方法，而非生搬硬套，更不能完全拖用线上运营的方法，摒弃了原本线下实体店的优势。

2、逐步补充自身力量，完善基建，增强掌控

不论是技术团队，还是运营团队，多数企业都觉得自己缺乏人才，力量较弱。补充自身力量是一个逐步渐进的过程，而非一日之功，更非能人群聚。但这个过程是企业绕不开的，需要在这方面加大力度，目的是为企业未来的生存环境解决基建所需要的人才问题，增强企业核心掌控力。