何谓消费者的安全感？

安全感的背后有一个显性矛盾，即对于绝大多数的消费者而言，在某一时空下，对美好生活的不断追求往往与消费预算的相对有限之间存在着不可调和的矛盾。因此不可避免的担心买贵了、买多了、买错了。这种担心恰恰应该品牌商最需要高度重视和深度思考的用户体验的MOT。

消费安全感体现在哪里？

2021年双十一从10月20日预售开始至11月11日结束，加上之后一周的退换货，时间跨度长达30天的购物季。在如此长的时间跨度里，很多消费者需要花费大量的时间去做购物攻略，认真研究各种优惠政策，一边快速浏览着意向商品，一边做省钱笔记。这能非常好的体现消费者在双十一的消费路径和决策过程，更可以从中投射出消费者安全感的具体表现。

双十一引发了全民消费节，极大程度上的改变了中国市场的消费生态。可以毫不夸张的说，中国消费者从年头到年尾，每个月都要经历过大大小小“消费购物节”，比如年初的过大年、3月女神节、5月厨具节、然后是618，随后是暑期档，然后就是中秋国庆双节临门，之后又进入双十一节奏，然后再来个双12返场，最后圣诞元旦双迎新主题驾到，一年下来各个品牌在每个节点上都不断吆喝“全年最大优惠，错过绝不再有”，消费者早就从初期的跃跃欲试转变为当下的审美疲劳。双十一的稀缺价值不断降低，错过也不可惜的价值判断让更多消费者开始佛系对待，再喜欢的品牌双十一的政策不合适也绝不盲目出手，再等等，全年总会又一次心动时刻。

双十一=便宜、双十一=优惠，这一概念已经深入人心。全消费场景的优惠促销似乎给消费者更大的选择权，但反过来也给消费者带来了极大的消费困惑，面对如此众多的品牌优惠该如何选择和判断。各大商家、平台、品牌都在放价、给政策、给优惠，哪个品牌哪种优惠才是真正符合我的需求呢？很多消费者在这种情况下往往很难做出明确和清晰的判断和决策，选择困难症往往是他们实际状态最佳的注脚。

提高消费者的安全感是品牌商的使命

品牌对于消费者而言，最大的价值在于为消费者提供稳定的价值交付和承诺，让消费者在任何时间和空间都可以信赖品牌的心智承诺。因此，提高消费者的安全感将是品牌建设工作最为重要的衡量标准。和君咨询建议品牌商要从三个方面着手来构建目标消费者的安全体验—

策略1：保持品牌定力，专注价格体系。

企业必须要保持品牌价格的控制力。价格是品牌与消费者构建信任的价值锚，只有对价格有坚守有原则的品牌，才能让顾客认可品牌的价值。不管是双十一，还是其他购物节，在企业的年度销售计划占据何种地位，为年度销售目标带来何种贡献这是企业内部必须明确的事。只有这样，才能让顾客产生真正的信任度！

在顾客消费不断趋于理性的时候，品牌商更应该少一点套路，多一点真诚，给消费者稳定的价值体验，提升他们的安全感，这更能讨取他们的芳心。

策略2：解读用户行为，指导创新运营

双十一这样的购物节对品牌商的意义到底是什么？冲销量？清库存？做推广？可能都有，但是在这些基础上，品牌商更需要用数字思维和用户经营思维来做深度思考和解读。假设消费者一次性采货量巨大，是否借助收货地址、发货量来判断出消费的位置分布、消费场景和库存量，品牌商通过包装优化或者附赠卡片等多种互动方式吸引顾客进入私域流量池，通过持续互动来深度挖掘消费者需求，同时更能够有效经营顾客。这一过程可以加速品牌商基于数字化手段来构建全新的用户运营模式，通过积累的用户消费数据反向赋能品牌的供应链及渠道合作环节便能提升优化企业运营效率。

策略3：借力KOL，内容体验圈粉

通过关注消费购物类KOL，了解他们的试用体验和效果决定是否花钱尝试已经成为很多消费者的消费决策依据。因此选择合适的KOL应该成为品牌商重点考虑的策略选择，头部的KOL和腰部的KOC都有其不可替代的价值，关键在于品牌商如何根据自己的策略需要和运营节点来做出最合理的选择。借助头部达人带货冲销量，更可以扶植和培养有成长性的KOC结硬寨、打呆仗，仔细的打磨产品和传播方案，培养出属于品牌商自己的粉丝圈。

双十一越发是一个窗口，表面上比的是短期爆发力，而真正的竞争力则体现在企业持续的经营力上，尤其是如何通过双十一这样的销售季来不断积累品牌与消费者的信任资产，而不是透支消耗。因此品牌商打磨好自身产品的同时，更要专注品牌价值锚，围绕用户经营来升级业务模式。只有成为一家能给予顾客安全感，让顾客放心、安心的品牌才可能在存量竞争的新消费时代中立于不败之地，而双十一们恰恰提供了这样一个品牌检验的舞台。