突如其来的新冠疫情，使得人们的生产生活受到了巨大的影响。水务企业为了人民群众的生产生活得到基本保障，在大量员工暂时无法到岗的情况下，面临三大挑战。

一、业务开展的挑战。即使是平时，从水源管理、水生产、供水，到排水、水处理等环节都需要仔细认真，在此特殊时期就更是重于泰山，不能出现任何一丝差错。给水务企业的带来挑战是：如何调配少量的生产人员在供排水、生产、调度、巡检、水质监控与检测管理等全业务链上的万无一失。

二、管理工作的挑战。从响应客户需求到安装、维修维护，水务企业需要进行人员组织、工作安排、业务指导、技术支持、监督落实等管理工作，如何保障业务有序进行，是水务企业疫期面临的管理挑战。

三、设备设施正常运行的挑战。从取水、产水、供水到排水的全流程中，各类设备、仪器、仪表、管网是否能正常运行与使用，是水质水量生产保障的基本前提。如何及时了解设备设置运行状态并进行远程实时控制，是水务企业的又一挑战。

此次疫情是一次不确定因素引发的社会大范围公共危机，对于那些过往管理基础不够扎实的水务企业来说问题凸显，不论是业务开展还是管理工作都如履薄冰、战战兢兢。未来，企业发展的外部环境将会面临越来越多的不确定性和复杂性，水务行业竞争将进一步加剧。

数字化管理是企业应对内外部不确定性、复杂性环境的有效手段。数字化的本质是以数据的自动流动化解复杂系统的不确定性，对环境变化做出及时有效反应，并提高企业资源配置效率。水务企业应以这次疫情为契机，加快数字化转型步伐，尽快实现业务数据一体化、管理信息化、设备智能化的“三化”能力，以提升运营能力。

数字化不是信息化建设的简单升级或者推到重来，而是依靠新兴技术能力进行企业甚至生态圈的赋能。数字化转型是一种战略，数据是一种资产，水务企业应采取共赢思维加强内外部联接，了解客户，甚至比客户更了解客户，在信息化的基础上进行全域系统或全流程体系的整体优化，为决策提供精准洞察，实现柔性管理，创造新的商业模式，获得更宽广的成长空间。