提到“打标签”，相信零售行业的朋友们都耳熟能详，通过对会员分类，然后再分别标注对应的类别名称，诸如：宝妈、美妆、学生、白领等，可以更精准的为会员提供服务。因此，“打标签”赋予了每个会员一个或多个属性，以便于更好地管理和运营会员，提升会员的个性化体验。在会员精准营销中，打标签往往是容易被忽略或者被误解的一个事项，通常在会员精准营销中有很多的方式，如：通告、定向券、邀约、预约、私享会等，但企业在运用这些营销方式时屡屡会出现收效甚微的情况，一旦出现这种情况，大部分企业的会员运营人员会觉得营销方式没有效果，便会质疑是营销方式的问题，或者营销方式不适合企业，不愿在此类营销方式上投入精力，更不会精益求精。其实，出现收效甚微的情况，我们要思考的不是营销方式的问题，也不是营销方式不适配企业的问题，而是营销方式是否与会员适配的问题。
会员精准营销的精髓和关键点是，在正确的时间用正确的方式推送正确的内容给正确的人。这里面所提到的用“正确的方式”推送给“正确的人”就充分说明了，方式本身并没有问题，而问题在于“这个方式”是否与正确的人适配。换言之，有的会员比较喜欢通告的方式精准触达，只要通告的内容是匹配的，就可以促成销售，对于这类会员，如果你选择了邀约的方式，且在他/她未应约后还频频用邀约的方式，那会员会觉得你打扰了他/她的生活。因此，对于此类会员，我们需要打个标签，增加一个属性，适配“通告”这种方式。有的会员可能不习惯于看通告，且邀约成功了的会员，说明这类会员喜欢这种方式，我们就可以打上“邀约”的标签，以此类推。当然，会员也可能喜欢多种方式，我们可以打上多个标签属性，以便于企业在采用营销方式时与会员进行适配。
A商场：会员总量19万，通过以往组织的营销活动，陆续将营销方式与会员进行了匹配。每场营销活动结束，凡是通过APP或小程序发送的促销通告，该会员到店进行消费且购买了促销品，系统将会根据提前设置的标准自动将该会员打标签属性为“通告”，在下场活动策划时，可以从系统查看“通告”属性的会员有6万人，且这6万人为多次属性验证为实的会员，依此便可对这6万人使用此营销方式，再通过统计这6万人的到店消费率来评估营销效果，既降本增效，又符合会员的习惯。
B商场：新品牌新店首开，期望商场给予会员资源的支持，商场方将符合该品牌定位的会员进行筛选，筛出4500人，然后再根据营销方式的标签属性筛出“邀约”标签且为本市常驻的验证为实的会员2200人，再与新品牌联合策划，共同确定邀约会员并进行邀约，到店消费率为87.5%，不仅为新品牌开场赢得首秀，而且会员满意度也非常高。我们会发现，只要将会员喜欢的营销方式打上正确的标签属性，让营销方式与会员适配，用会员喜欢的营销方式去做精准触达和精准营销，才能从根本上提升会员的个性化体验，业绩也自然会增长。大家可能会说系统不支持，技术未实现等。据和君咨询商业零售事业部了解，大部分的会员系统都是支持的，可能我们还没有去挖潜应用这个功能。也许部分企业确实存在会员系统不支持，可以采取个性化需求提报的方式或者采选先进的软件系统来解决，要用合理的投资成本让我们的会员系统与时俱进，以符合企业发展的需要。
在存量竞争背景下，会员运营已然成为企业持续增长业绩的法宝，而会员精准营销更是可以为企业降本增效，重塑企业核心竞争力的利器。打标签做对了，本质是“以人为本”，真正关心会员体验，捕捉会员需求，从而提升运营效率。
