自2021年1月工信部启动“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”以来,各路企业加速布局互联网智能化改造,涉及内容涵盖新闻、社交、购物、旅游等多个方面的网站及软件进行适老化及无障碍改造。同年,工信部出台《移动互联网应用(App)适老化通用设计规范》,明确移动应用在兼顾使用场景与显示效果的同时将UI(用户界面)等进行适老化调整的通行规范。智能适老化改造虽为国家所重视,也有许多企业纷纷布局,但适老化改造问题仍旧存在。认识到智能化改造的发展困境与布局思路,将有力推动居家养老的模式创新与发展。
数字鸿沟使老年人被迫脱离互联网社会,智能适老化改造需求大
数字时代年轻人习以为常的智能化设备对于老年人使用起来却非常困难,视觉、听觉和触觉的交互失灵使得老年人不习惯操作当前的智能化设备。入网障碍与求助行为也在很大程度上给老年人造成极大的心理负担,因为老年人可能无法及时获得帮助,或者即使求助也会产生很严重的心理不适与低自我效能感,从而积累入网障碍。另外,当老年人习惯操作智能设备后也存在成瘾焦虑,无法从互联网提供的兴趣热点中抽离,这说明社会对老年人的用网问题非常忽视,而截至2021年12月,我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿,60岁及以上老年人口互联网普及率达43.2%,说明老年人的智能化改造需求仍旧非常大。
企业初步探索智能适老化改造,但仍旧停留在表层而未见成效
截止目前,许多互联网公司纷纷布局智能适老化改造,如美团、支付宝、抖音等拥有较多老年用户的热门App均推出了“长辈模式”按钮,百度也推出了单独的“百度大字版”“百度地图关怀版”等模式。这样改造虽然一定程度上表现出适老关怀,如加大图标字体、界面简洁功能少,但也意味着仅仅停留在视觉感官上的适老化改造,而真正未触及老年群体的更深层次的多样生理需求。这背后体现的问题是,企业自身缺乏内在驱动力去探索清晰的养老盈利模式,也就缺少动机去扩大宣传,或者公开普及智能适老化改造的知识,受众面局限自然无法更好推动智能适老化改造。
智能适老环境需多主体合力共建,智能适老化改造是未来一大发展趋势
近几年,国家非常重视帮助老年人解决智能技术使用的困难,鼓励企业与社区共同铺设打造智能适老环境,智能适老化改造成为未来企业通过互联网布局养老的重要趋势之一。推进智慧社区的适老化建设十分必要,充分调动“人”的要素,推进“反哺志愿者”群体的建设,通过当面对话与演示指导的“技术反哺”,帮助老年人强化互联网的操作与实践技能;开设社区专门的科普教育活动,以引导老人深度学习,激发其数字学习的自驱力,于更高层面实现“文化反哺”,这样更有可能符合老年群体需求,实现更长远的智能适老化改造。