泰康作为全国知名布局医养领域保险企业，旗下已开业运营7家泰康之家养老社区，其中上海申园运营五年，入住长者近1300名，入住率达95%，各项指标均进入良性发展，成为上海市唯一一个入住超过千人的养老社区。大型养老社区的申园样本为长三角乃至全国的养老社区运营提供了宝贵的经验。

1、超一流的硬件设施

泰康之家·申园位于上海市松江区，佘山脚下，可提供约1840户独立生活养老单元。其硬件设施和配套在同行业是超一流的，40平米、60平米、80平米、120平米的养老单元比一般的养老公寓更宽敞一些，建筑设计超越了五星级酒店的标准，无障碍设计和智能辅助设施业内领先。

申园楼内的大堂都配有邮件的收发、活动的空间。楼层走廊内都设有安全的扶手、休息的空间、户门的记忆箱等；配有防烫的电磁炉、大字的电话、紧急呼叫系统，卫生间配有双监测器、防滑的地砖、安全的扶手等；提供单双床房；每一户门宽都可供轮椅自由的通过。申园的活动空间非常丰富，宴会厅、自助餐厅、茶餐厅、桌球室、手工活动室、茶室、多功能厅、健身房、游泳池、水疗、足疗保健室、门球场、图书馆、屋顶花园、广播室、舞蹈室、音乐室、棋牌室、乒乓球室、迷你高尔夫球场等一应俱全。此外，申园还为基督教、佛教信仰的长者建立了专属的活动空间。

2、把服务做到极致

泰康之家的“1+N”特色服务模式在申园得到了充分的体现。“1”是每位长者都有一个个案管理师，“N”就是医生、餐饮、工程、活动、管家等各个学科部门，由个案管理师来联络各个部门来共同服务长者，为长者提供科学合理且多样的生活照料解决方案。除此之外，申园还有一套养老云系统，通过这套云系统为居民建立个人健康档案，居民的健康状况、活动记录、营养情况都会实时录入系统。“1+N服务团队在养老云系统的支撑下，根据个人健康档案提供专业、科学、闭环式的服务。为居民服务的不是一个人，而是一个专业的系统和团队。”

值得一提的是申园的记忆照护服务，其记忆照护区“好朋友照护模式”，根据居民独特的社会背景、个性特征、教育程度、成长经历等为失智居民提供个性化的情绪、精神及行为干预，能有效的减少精神、行为问题的发生，在尽量减缓失智症发展的进程中，使居民更长久的保持个人尊严。照护团队制定个性化照护方案，专业照护团队24小时陪伴、照料，为失智居民提供医疗、护理、社工、康复、营养等全方位的照护服务，提高老人和家人的生活品质。

3、让长者重拾社会价值

“开门尽是笑脸，醒来必是节日”是申园的基本操作。

在申园，居民自发组建39个乐泰俱乐部，满足老人们不同的精神文化需求，话剧社、合唱团、管乐团等一应俱全。此外，申园乐泰学院还开设35门不同的课程，包括书法课、数独课、形体芭蕾舞课等，有48位居民主动担任课程教师，生动诠释了“文化养老、活力养老”的价值内涵。

大部分人退休之后，从社会、集体退回了家庭和个人，而在申园养老社区则是把退休之后的老人重新带回了社会集体当中，重新找到了自身的社会价值。到了申园，成为了社区居民，成为了大生态体系中的一份子。

4、医养深度绑定

除了精神寄托外，养老社区的健康关怀同样重要。申园成功验证了泰康之家“一家社区+一家医院”的医养融合模式。申园配套了一家二级康复医院，为居民筑起“急救—慢病管理—康复”三重防线，居民不出社区即可享受便捷的医疗服务。申园康复医院有三大中心、两大体系作支撑。三大中心分别是老年医学中心、康复医学中心、体检健康管理中心，两大体系则是急诊急救体系和慢病管理体系，都是依据老年人的需求设立的。

过去5年里，申园康复医院的门诊量达到10万人，开展危重症急救1200多次，其中40%左右为居家处理，40%在康复医院进行救治，20%被及时转诊到了附近的三甲医院（上海市第一人民医院南院，距离申园很近）。