当前，金融业务正在成为各大领域竞逐的“香饽饽”，电商平台发力进攻，互联网巨头紧密谋局，科技公司不甘落后，通信领域紧跟步伐……其中，坐拥海量用户和资金的国内三大通信运营商，金融发展路径引业内关注。2010年，中国移动成立支付清算服务公司（中移电子商务），推出品牌产品“和包支付”；2011年，中国联通推出互联网金融产品“沃支付”；而三大通信运营商中，相较中国移动和中国联通，中国电信金融领域布局则更为积极完整。

中国电信于2011年在北京成立天翼电子商务有限公司（以下简称“甜橙金融”），在上海、广州、西安设有分公司。甜橙金融是央行核准的第三方支付机构，是兼具运营商特点、互联网特征、金融特性的国家高新技术企业。公司坚持在人工智能、云计算、大数据、媒介创新、区块链、物联网等领域探索科技创新，并以合规经营为目标不断拓展获取多类型金融业务牌照，打造涵盖基金销售、企业征信、保险代理、商业保理、消费金融、融资租赁、网络小贷等业务领域的金融科技生态圈，为广大个人和企业用户提供金融科技服务，践行普惠金融。

截至2019年2月，甜橙金融核心产品“翼支付”在国内移动支付APP中排名第二位（仅次于“支付宝”），注册用户数约6亿，年个账交易额超过3300亿元，月活用户数约4500万，月活商铺数约330万。

基于成立背景、业务特点及行业属性，甜橙金融的文化体系要充分展现央企使命、金融特点、互联网特征的要求。央企背景预示甜橙金融要党建统领，信誉过硬，考虑民生，肩负社会责任，一直以来“普惠”思想理念贯穿甜橙金融的发展；甜橙金融文化体系中的“安全合规、响应监管、控制风险”等理念呼应金融行业特点要求；互联网行业具有信息变化快、技术更新快、渗透性强（互联网+）等特点，因此甜橙金融文化体现出“迅速反应、拥抱变化、创新性、共享性”的特点；甜橙金融的未来定位是高新技术企业，文化中定位“科技”，提倡“创新”。除此之外，甜橙金融文化还充分显示了自身公司的倡导和期望，以及文化对未来战略支撑的内容。（甜橙金融文化体系见下图）

作为具有国企背景，并兼具金融、电信、互联网文化的跨界国家高新技术企业，甜橙金融既受到国企工资总额受限、稳健合规要求、流程繁琐等方面的制约，又面临互联网企业人才稳定性差、个性突出、竞争激烈的环境。在这种先天不足的情况下，如何通过企业文化的力量凝聚核心人才，加大业务拓展，这是摆在甜橙金融面前的重要课题。

甜橙金融的企业文化特征具有互联网企业的普遍特性：

• 员工敬业度和满意度普遍高于传统行业，加班是常态；

• 根据业务属性不同及面对的用户的不同，建立了较完善的平台型组织架构，以业务线为管理主线，总体运行效率较高；

• 外部环境变化迅速，战略调整频繁，进而业务及组织结构调整频率高，组织弹性和应变能力较强；

• 由于各部门、事业群之间目标及指标的不同，各单位间的协同不够理想，业务间存在不必要的界面；中后台与前台部门的协同方面也不够完善；

• 员工平均年龄在30岁以下，具有个性化、社群化的特点……

互联网企业的文化一定要能够为组织赋能为员工赋能，要具有应对变化的适应能力，要具有对未来的前瞻性，这样才能让员工信服、信任、信仰。对甜橙金融这类企业来说更是如此，在薪酬、环境等方面不具备优势的情况下，要通过企业文化建设让员工获得满足，并吸引更多人才的加入。

甜橙金融的企业文化落地工作注重从实际出发且强调员工体验和仪式感。甜橙金融力图把企业文化建设成“粉丝经济”，像经营用户一样经营员工，通过挖痛点、讲故事、爆产品、强体验、频互动等方式，围绕甜橙金融的文化核心，先后通过95106广播电台、甜小橙吉祥物及周边、“青春不留白”画墙文化、“小火苗”选拔与认证、企业文化积分系统等形式进行文化落地宣传；重要的是，通过文化入制、人力资源提升计划等使企业文化成为企业重要的管理原则，如针对核心价值观“创新”，明确提出“为创新设置项目，谁提出谁组队谁获益”。

由于互联网企业的前沿特征，其企业文化工作没有标杆可借鉴，各家有各家的特色。目前甜橙金融与大多数互联网企业一样，还在不断探索企业文化在互联网环境中的管理方法。