在增量市场，你可以靠风口和运气赚钱；但在今天的存量市场，竞争就是“拼内功”，卓越运营就是你最硬的“内功”，是企业生存与否的“分水岭”。

卓越运营不是简单的“降本增效”，它是一个系统性的能力，意味着你能用更少的资源，更稳定地交付更高客户价值的产品或服务，并持续保持这种状态。

如果用一个公式阐述，那就是：卓越运营=（高效率×高质量）“↑”持续改进

高效率与高质量，代表企业当前的运营水平。其中，高效率就是要求企业对市场反应速度快，内部整体运作效率快，所谓“天下武功唯快不破”。高质量就是要求企业改变过去“粗放增长”的模式要向产业高端环节跃进，追求“有利润的营收”、“有现金的利润”。

持续改进，代表企业的不断精进的能力。这不是一场“运动”，而是永不停止的旅程；它是指数因子，让优势随时间不断放大。

以美的为例，2012年以来，美的集团在方洪波的领导下，开启了从“规模导向”到“效率与效益驱动”的根本性变革。美的一方面向用户提供领先产品，创造更高价值；另一方面通过“T+3”（下单、备料、生产、发货各3天）模式，借力数智化，提升整体效率；同时建立“上天入地”的运营部门推动精益管理，持续改善。如今，美的在存货周转率、资金周转天数、流程效率等运营指标实现了明显提升，正在引领中国甚至是世界标准。

企业运营效率提升的关键是消除企业一切浪费，不断提升资金、信息、材料、产品等流动。

消除生产浪费。主要有库存、过量生产、过量加工、多余动作、等待、运输、缺陷等八大浪费。通过价值流分析，我们会发现国内众多中小企业浪费惊人，吞噬了大量资金和资源。现在一些企业盲目跟风“数字化工厂”、“灯塔工厂”，而没有从基础做起，抓住减少浪费核心，往往是“花了很多钱，效果太一般”。

消除管理浪费。常见有错误的目标与指令、人才与创意浪费、沟通不畅与内耗、组织冗余与过度审批、无效会议、等待等情形。比起生产浪费，管理浪费更加隐蔽，危害性更大，消耗了企业最宝贵的智力资源和时间资源，却没有为客户创造任何价值，反而导致了员工倦怠和组织僵化。要消除这些浪费，必须从文化建设、流程重构和领导力转型入手，打造一个透明、信任、高效协同的组织环境。

企业运营质量高低不只是产品或服务的可靠性、稳定性、高标准，而是要面向客户或用户创造卓越价值，实现高质量发展。

树立高质量发展理念。对于中小企业，就是要首先成为“专、精、特、新”企业；对于有雄心抱负的企业，要敢于成为“产品领先、品牌卓著、创新一流、治理现代”的世界一流企业。

在矛盾中寻找“最优解”。企业的发展都是“既要...又要...还要....”，挑战不可能。小米公司在产品成本、质量、价格三者看似矛盾中，找到最优解，实现了企业高速高质发展。曾执掌四家世界500强的优秀企业领导人宁高宁说过：“企业是一个整体，要追求均好。”

大力推进三个创新——技术创新、管理创新、模式创新，是企业运营高质量的重要途径。通过增加研发投入，推动市场与技术有效结合，提升企业含“科”量；通过激发员工活力，增强企业战斗力，向管理要效益；通过整合资源，合作共赢，设计符合自身发展的商业模式。

持续改进是复利增长的放大器。华为任正非很早就指出：“小改进，大奖励；大建议，只鼓励。”它构建了一种积少成多、量变引起质变的复利式增长模式。这正是华为能够不断自我进化、从一家小公司成长为世界级巨头的重要文化密码。

固化“全员参与，追求卓越”的文化。丰田公司持续多年发动全员从本职工作出发，推行提案改善，取得了全球公认的成就。反观我们仍有部分企业还是习惯命令式指挥，不注重每日精进，导致企业难以进一步发展。

只有建立一套运营体系，才能确保企业运营的稳定、可靠。

从运营体系角度看，核心是要战略引领、流程驱动、数智赋能、人才支撑。战略，为企业运营描绘了方向和蓝图，要进行战略对齐和解码，让所有人力出一孔。流程，既包含端到端的一级流程，又要有可操作的SOP流程，构筑运营的坚实基础。数智化，让管理在经验的基础上，更加科学、理性。建立学习型组织，培养人、激励人、发展人。

从不同企业阶段看，就是要突出重点。对于初创企业，要通过最小可行品快速验证市场需求，聚焦价值验证。对于成长企业，要开始关注重点流程，逐步建立标准化运营体系。对于成熟企业，要打造生态优势，建立智慧型组织。

卓越运营一种经营方式。当你把高效率、高质量和持续改进融入企业日常，就会发现：现金流变得越来越充裕，客户变得越来越忠诚，员工变得越来越主动，增长变得越来越轻松……

卓越运营，没有终点，只有征程。它始于“提效率”的精细执行，成于“高质量”的结果呈现，而永葆活力的秘诀，在于“持续改进”的永不停步。将这“三招”融入企业的战略、组织与数字系统，方能将卓越变为习惯，将投入变为真正可持续的现金流和核心竞争力。