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第三方O2O平台还是自建O2O平台,连锁药房如何取舍?
来源: | 作者:史天一 和君咨询医药医疗事业部 | 发布时间: 2024-10-22 | 83 次浏览 | 分享到:

疫情催生了大量即时用药需求,改变了消费者买药习惯,越来越多的消费者养成了外卖买药习惯。再加上政策上医保线上买药扩面加速,以及线上比价平台的上线,医药O2O市场保持强劲增长。例如今年上半年老百姓大药房线上渠道销售总额约10.6亿元,销售额同比增长9%。

大参林财报中显示,今年上半年新零售业务(O2O+B2C)销售同比增长46.54%。一心堂2024 年上半年新零售销售额 6.4 亿元,同比增长 69.31%,其中O2O 渠道销售占比 77.5%。诸如益丰、一心堂等著名的连锁药房,O2O已经占比其线上收入或者新零售收入的70%以上,远超B2C业务。

虽然一些连锁药房自身也搭建了O2O平台,但连锁药房的O2O业务,大部分还依赖于美团、饿了么、京东健康为代表的平台型互联网企业。对于连锁药房来说,是继续依赖平台型互联网企业,还是加强自营O2O平台建设,值得思考。

O2O药品销售模式的繁荣是互联网企业和连锁药房通力合作的结果

O2O医药市场以第三方平台构成的竞争格局基本形成,饿了么、美团等占据约90%的市场份额,这离不开他们掌握着通过O2O餐饮外卖、超市零售等积累的巨额流量、庞大的外卖员团队以及庞大的数字化组织管理的铺垫。同时,我们也应该注意,医药O2O产业的繁荣也离不开线下连锁药房的助攻。饿了么、美团等自身并不掌握药品流通渠道,还是通过连锁药房的入驻,来获取“弹药”。不同赛道的企业,分工合作,共同打造了O2O药品销售模式的繁荣。

“繁荣”的表象下是O2O药品销售即将进入竞争“红海”

饿了么、美团等平台,是O2O药品的竞争平台,归根结底,还是连锁药店之间的竞争角逐。而低价销售成为连锁药房通过平台获取用户的关键。例如在不同的社交媒体上,到处都能看到网友吐槽药店“线下卖50元,网上卖15元”之类的评论。对于这些药店来说,O2O模式起初通过低价+信息透明+第三方平台的丰富客源,大量拓展了新的客源,但随着时间的延长,尤其是医保线上买药的逐渐普及以及线上比价平台的推广,O2O药品销售即将成为连锁药房的竞争“红海”领域;而且由于线上比价平台的推广,还会不断有小型单体药房加入,对于连锁药房来说,未来面临着越来越多的竞争,“繁荣”的背后是愈演愈烈的“价格战”,自身盈利状况即将面临挑战。

也许第三方和自营并不是非此即彼的关系

O2O的独特性在于让消费者在享受线上优惠价格的同时,又可享受线下贴身的服务。这方面,连锁药房有着美团、饿了么等不具备的优势,即可以充分利用线下门店众多的优势,通过O2O拓展线上客户成为线下的忠实客户。

目前,多数的知名连锁药房走的是第三方平台和自营O2O互补的模式。例如健之佳,除了在第三方平台保持原有的O2O业务外,还开发了微商城系统“健之佳急送”业务,提供送货上门便捷服务;并探索直播新模式,获得较好的效果和反馈。而自建的O2O平台“佳E购”则通过加强专科长疗程用药解决方案的打造、差异化营销为顾客提供专业、长尾的商品品类;不仅扩大了服务门类,还可将大量的线上用户引流到线下门店,获得线上无法实现的更细分的服务。

因此,对于连锁药房来说,第三方平台和自建平台不应该是非此即彼的关系,而是互补的关系。第三方平台有着更大的流量优势,连锁药房可以通过第三方平台扩大品牌知名度,通过自营O2O平台提供更加精细化、个性化的服务,并主要担负将线上客群引流到线下门店接受体验式服务的任务。

认知转变相对于第三方还是自营的取舍更重要

连锁药房自营O2O平台,目的不应该仅停留在为了摆脱对第三方O2O平台的依赖,而应该是基于新零售“人-货-场”的逻辑、基于消费者行为的改变,基于消费者对大健康更高端服务的需求,以消费者为中心,向精细化运营转型,通过O2O将消费者从线上引流到线下门店消费。这一目标的实现,与连锁药房从业人员的职业素养、专业水平等息息相关,也需要长期的积累与沉淀。能否摒弃“走捷径”、“价格战”的想法,真正耐住心性去提升自身的服务质量,是决定药店未来发展的关键。


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