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西部机场集团服务品牌建设项目正式启动
来源: | 作者:和君品牌研究中心 | 发布时间: 2022-06-13 | 1086 次浏览 | 分享到:

       十四五伊始我国民航将开启新时代民航强国建设的崭新阶段,而强国机场服务品牌的建设是推进中国机场在世界机场行业地位的重要抓手。


       西部机场集团作为中国第二大跨省区运作的大型机场集团,在民航局的引领下,以“真情服务”为服务内核积极开展服务品牌建设工作,力争为“中国服务”作贡献。西部机场集团跨越西北四省、下辖23个机场,集团服务品牌建设环境复杂,在品牌相互赋能、传递统一感知、服务品牌管理等方面面临重重考验。


       在这些难题及挑战下,西部机场集团在2022年5月公开招标,以期提升西部机场集团服务品牌建设的能力。紧密磋商后,西部机场集团最终选择了和君品牌研究中心作为本项目供应商,共同探索机场服务品牌建设的新方向。



       疫情常态化,和君品牌研究中心服务迭代升级。

 

       疫情常态化并未影响和君品牌研究中心服务的展开,项目组排除困难携手西部机场集团开启服务品牌建设线上项目启动交流会。和君品牌研究中心主任贾晓轩、咨询师袁也及项目团队成员出席会议,西部机场集团部分领导及主责部门参加项目启动交流会。

 

       双方团队就疫情下的创新项目工作模式、项目核心思路以及项目前期的筹备工作展开充分研讨。通过本次交流会,大家对项目的重点工作内容达成了共识,疫情并未影响项目高质量的推进。

 

       项目组充分利用了线上深度互动的方式展开初期工作,利用智能化应用提高整体效率,并介入大数据分析抓取更多细节信息进行整合,高效快速地推进了项目进程。疫情的倒逼,让和君品牌研究中心全面且充分的迭代了作业流程,改进了服务方式,在兼顾客户服务体验的前提下,充分运用了智能工具的优势让工作更加高效。


创新方法例举1

 

创新方法例举2


       未来,和君品牌研究中心项目组将继续加深与西部机场集团的系统合作,对标国内外先进经验,探索中国民航领域服务品牌全新模式,努力推动西部机场集团服务品牌成为让国人信赖和喜爱的国家级强势品牌。


西安咸阳国际机场三期扩建工程正在展开中


       西部机场集团是全国第二大(仅次于首都机场集团)跨省区运作的大型机场集团,负责西北地区23个成员机场的建设和运营管理,其中干线机场3个(西安咸阳国际机场、银川河东国际机场、西宁曹家堡国际机场),支线机场15个,通用机场5个。2019年,西安咸阳国际机场旅客吞吐量达到4739.3万人次,位居全国第七位,货邮吞吐量增速全国第一。

 

 


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