个人特点与工作简历

22年工作经验，其中10余年甲方工作经历，10余年乙方咨询与培训经验，同时具备甲乙方不同工作经历与视角。在高端政务、国际峰会、高端商务客户、高端品牌服务设计等领域具备丰富实战经验，曾为40余家中央企业、700多家大型民营企业集团、30多个党政机关累计完成5000多场实战培训。为客户从品牌战略到体验战略、标准设计、标杆打造、体制机制设计和落地督导等方面提供全案咨询与培训服务。

建立了包括服务设计、服务沟通、服务危机管理、服务评价、服务领导力、服务绩效和组织优化等自成体系的“8星服务力”模型，获得国家版权认证。

  业务及能力领域

高端服务战略

标杆打造

危机公关战略

领越领导力体系

公众形象管理

行业：

政府/城投/保险/汽车/地产/物业/商贸/外贸等

   经手案例（摘选）

曾主导上合峰会、国际帆船赛、中国海军节、中国保密展等重大活动的国内外政务要客和国内外贵宾服务设计；

3个外资品牌进入中国的公关和服务体系设计;

全国血站首个可视化服务标准体系设计，协助出版书籍《卓越献血服务的设计与实践》，助力申请国家级标准;

2个全国连锁大健康品牌的服务营销体系设计;

2个景区品牌和服务营销体系设计;

3家城市展示中心/馆的服务设计策划与首年运营;

担任30家汽车4S店(包括劳斯莱斯等5大超豪车品牌)服务管理顾问，进行行政管理和服务品质监督;

1家德系高端物业和高端私人酒店的服务体系标准认证和管理顾问，通过国际IS09001认证。

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