作者：和君咨询业务合伙人 胡晓纲

广大中小企业由于业务变化快、基础管理薄弱，流程管理往往是口号管理。如何破解流程管理建设难、维护难、效果差的顽疾呢？关键是要把握好以下六点：

1、 以提升流程意识为前提

要通过学习、宣传，增强企业各级员工的流程认知水平，破除流程无用论、繁琐论等各种不正确观点。首先要增强流程的本质论。流程的本质是面向客户，创造价值的，因此，从理论上讲，不提升效率，不创造价值的环节，都是不需要的；其次，要增强流程的组织论。流程能否执行好，背后是由职能式组织向流程化组织的变革。因此，只专注流程图怎么画，不进行流程角色的清晰定义、责权利的建设，流程是无法发挥作用的；最后，要增强流程的动态论。流程永远围着业务转，因此，流程建设要动态调整，既不要搞突击式运动，又不能奢望一劳永逸。

2、以解决重要问题为目的

随着企业的发展，中小企业在管理上，部门墙的问题可能会逐步严重；在经营上，对市场的反应速度可能在下降，交付的产品和服务的美誉度可能在降低。面对这种情况，流程管理可以发挥用正确方法把事情做正确的优势。但是核心在于应根据重要而紧急的问题，同时是横跨多个岗位，发生频率相对较高的事情，进行流程建设（设计、优化、重组）。

3、以把能人的经验书面化、显性化为重点

中国80%以上中小企业流程管理水平仍处于比较低的水平（经验等级）。但是，能把组织内的英雄、能人存在脑里的经验、技巧通过流程进行总结、提炼，形成书面化、结构化、表单化，不仅能做到知识传承，而且能有效解决新人快速上手的目的。

4、以“铁三角”（组织、流程、绩效）为保障

在我们多年咨询实践中深切感受到，就流程抓流程，一定是吃力不讨好。流程解决用正确方法做事，保证高效干活；组织解决用合适的人承担匹配的职责，保证有人干活；绩效则是检验活是否干出成果，把相关流程责任人“串”起来。

5、以“四位一体”为载体

中小企业的流程建设一定是从大到小、从点到面开始的。具体到每一个流程，尤其是端到端的流程建设，我们推荐使用“流程图、节点说明、配套表单、制度”的表达方式。

6、以PDCA为循环

流程建设既要规划先行，又要狠抓落地，两者都不可偏废。因此，从流程规划入手，流程建设、流程运行、流程审计到流程固化，需要完成闭环。