作者：和君轨道交通事业部主任 叶竣涛

中国的轨道交通行业自2008年中国高铁的开通以来，经过10年的快速发展发展后，从产业的发展模式、市场的需求、技术的升级等方面来说，都对轨交企业的管理提出更多的、与时俱进的要求，需要企业认真思考目前管理面临的问题。

在目前新的形势下，对轨道交通行业企业来说，面对的管理的问题是什么呢？我们认为，需要从企业内部和外部两个方面认真思考面临的问题。从企业外部来说，主要思考三个方面的问题：市场开发，产融互动和产业政策这三大命题。市场开发包括商业模式升级及重构、市场开发和销售管理等，产融互动包括股东及股权结构调整、市值管理、兼并并购等，产业政策包括技术孵化及转化、产业园区、政府政策支持等。

而企业内部思考的核心问题是提升管理，企业管理最终目的是提升组织效率和降低企业的风险。提升管理主要从三个方面开展：人员培养+流程梳理+工具应用，这三者相辅相成，缺一不可。人员培养包括职业技能，管理能力等方面，以培训加实操的方式开展；流程梳理是指以ISO/TS22613为主建立的系统性的流程管理，工具应用既包括ERP，CRM，FRACAS等软件工具，也包括项目管理、可靠性管理和全寿命周期管理等管理理念及工具。

轨交企业解决内部的管理问题比较可行的方法还是采用自下而上的推动，走在“市场交付过程的奔跑中调整我们的跑步姿势（管理水平）“的模式。目前企业更多的是采用”头痛医头，脚痛医脚“的方式，不停的从管理的点状，从管理层级的底部”补漏“。这主要是因为目前轨交企业产品交付的压力比较大，企业管理的重心还是“保运营、保管理、保质量”。企业没有时间静下心来专门提升管理，只能发现一个问题弥补一个问题，也就是基于问题来改进。我们认为，如今企业必须从上而下推动企业管理，开展顶层管理模式设计，最终把原来的底层的碎片管理，孤岛的数据打通，最终实现企业管理上下的一致性。而轨交企业管理的终极目标还是会基于科技的发展，借助智能制造，智慧化系统的发展真正完成管理升级，最大程度降低因为人因因素造成的管理偏差。

管理从来都是为了企业的经营需要而开展，管理水平不应该凌驾于经营要求之上。不同产品、不同性质、不同文化的企业，面对的管理命题是不一样的，我们需要认真思考我们现阶段面临的实际问题，并开展行之有效的解决方案。思考重于行动，采用各种管理提升方法之前，我们一定先要完成管理的系统思考，这样才能事半功倍。