文/和君集团合伙人   祝恩明

在人类历史上,每一种技术的诞生,都改变了我们的生产与消费方式,15年前,互联网开始席卷市场,一系列的创新造就了一大批的互联网公司,同时也逐渐改变了传统行业的制造、零售、销售方式和消费者消费习惯,到2010年前后互联网已经成为人们生活和工作中必不可少的组成部分。同时随着智能手机的普及特别是苹果和谷歌(android系统)两大系统阵营的争霸,促进了人们从pc端应用到手机端应用的转移。伴随出现的社会化技术、移动互联网、云计算三种技术结合起来所产生的影响,正在创造令人难以置信的新商机。同时,他们将摧毁那些没有准备好投入到变革当中的公司。

云计算技术和移动技术的出现,使企业有条件建立自己的移动数字云,并实现以数字化为中心的数字化变革,通过数字化将物质世界与数字世界融合成一个新的现实世界。数字化意味着实体公司垄断时代的终结,也意味着社会移动云的兴起,某种程度上看,社会移动云对社会的影响,比互联网的兴起对社会的影响更加深远。

未来基于数字云的趋势包括,新硬件(无线传感等传递硬件)将与人的身体、居住和商业紧密相关,通过传感设备获取与人和物有关的数据,借助数字云实现巨大数据的存储、流动、管理、分析和挖掘;开放平台(软件)开放的应用接口,使巨大的数据通过开放平台和开源工具进行创新和开发,进而形成新的颠覆式的创新机会;新硬件、软件、数字云将重构企业的新运营方式,企业需要重新思考企业运营的商业模式,企业变革的步伐需要更快。

一、承担数字化变革的三种技术:

社会云技术(social,通过将和我们一起工作的人、供应商、采购商和相关群体以合作或者协作的方式聚集在一起,形成人们相互之间协同的工作新机制。从等级分明的组织以及命令式的商业流程,转变为平级的网络和协作式的商业流程。不管你身在何处,也不论什么时候,工作将变得更加高效和更加智能。

移动技术(mobile)智能手机的成熟,使人们的移动化办公成为可能,不论你身在何处,都能够与任何人联系,随时掌握外部的所有信息和内部快速协同。智能手机事实上已经超出了通信工具的概念,已经成为数字智能设备的中枢工具,未来的智能穿戴、无纸支付、移动办公都将围绕着智能手机工具展开。

云技术(cloud),云技术就是你的移动办公室,云存储可以方便的调阅各种资料;云数据可以掌控公司和市场的即时信息;云视频可以随时召开电话会议;云账户可以即时的支付和收取账款。围绕各种基于云的技术和工具,帮助我们改变传统的做事方式,当几代人习惯了这种方式的时候,将彻底改变我们的生活,更改变了企业的工作方式。

移动数字云让一切方便的连结,企业通过云,即时连接数据库,进行数据分析与挖掘,不论地点在哪里,都可以实现在任何设备上的数据同步。而且,能够让你在自己的智能手机上的轻触几下,便了解整个市场和供应链的情况。

二、数字云的发展将让企业与消费者发生改变,改变在以下几个方面发生:

(一)持续的数字化接触,新型数字消费者的出现

新型的消费者将呈现持续在线,全天候联网,即时与外界互动,碎片化时间全部被移动终端占有。消费者的期望值在不断变化,并且改变的速度越来越快。企业如何针对消费者这种数字化状态,为消费者创造和保持社会化、移动化体验,并推动与消费者在数字端的融合,成为企业变革的重要组成部分。

(二)客户服务变成全新的营销,渠道将以无缝连结的方式出现

将客户服务与各部门连接起来,比如沟通、研发、营销、销售、反馈等各企业环节通过数字的连接形成无缝的服务体系和对市场反应的快速反馈。

(三)为消费者创造移动-社会化体验

如今,消费者通过移动设备可以快速连接互联网,买家掌握的信息逐步拥有购物的主导权,市场的主导权已经产生重大逆转,企业要想在这种信息不对称的情况下胜出,就必须依靠更加全面的数字化和反馈能力,将实时购物决策纳入企业战略决策中。基于数字云的购物将购物者与商店紧密联系在一起,即时展示出购物者的偏好数据,引导潜在购物者的购买决策,创造移动社会化体验,并对企业的产品、品牌、服务、渠道、定价产生重要的影响。

(四)对消费者公开透明

消费者在拥有购物决策权后,将更加渴望决策的公开和透明性。企业的业务实践、产品内容、质量、研发过程、定价、服务等,每一个环节都可能成为消费者参与的内容,也都会深刻的影响着消费者的购物决策。

(五)信息不断推动创新影响产品和服务的增值

产品创新的主要助推器是信息,降低的成本为消费者市场研发更具创新性的产品。硬件的快速革新和成本的降低、软件生态的形成、云计算让数据更加巨大和开放都是影响企业变革的发动机。领先的公司已经或正在将信息系统融入到云环境中,重新考虑和设计产品和服务模式,并通过数字云预测性分析和社会化联系优化用户体验,为企业和用户提供巨大的价值。

企业通过数字云可以迅速和准确的诊断企业问题,并进行警示和反馈,企业在第一时间迅速做出反应和改变,这些可以覆盖企业从想法、研发、生产、设计、质量控制、营销、销售、渠道管理、服务和售后的全过程,事实上企业会在未来获得更加可观的增值效益。

(六)社群、众包、众筹、协作、共同创造成为新常态

通过设计互动平台来重新设计客户体验,在真实和虚拟的平台中,客户可以与公司和其它利益相关方互动,通过产品、员工、办公地、网站这四类互动,可以融入到互动平台上。

移动数字云搭建的协作平台可以让更多的人参与实现更快的决策;让群体协作获得更快更好的结果;使扩展的互动为所有参与者增加价值。创业者在过程中将更加方便和快速的实现颠覆式的创新。

(七)组织转型、层级结构让步于网络化结构

层级分明的组织通过积累信息而获得价值,将让步于网络化组织通过保持连接而获得的价值。在新型的组织中,权利以及价值来自于分享,你的分享越多,人们就越有可能视你为重要的资源,让你成为一个坚强有力的“网络节点”。例如在最领先的公司,组织中首席信息官(CIO)的角色已经发生变化,从最初的IT运营到如今的新商业模式创新、促进数字化建设等。

(八)重新定义购物,商业模式正在转变

消费者将处于掌控地位:

信息访问、消费者意见、可替代的购物选择、直接与制造商联系、对在线商家的忠诚等让消费者把“主战场”从零售商那里移开,即便是最大的零售商,也无法阻挡这种趋势,这个过程中,创新的、不断创新的、更贴近消费者的产品将获得追捧,而传统的品牌的影响力将被进一步弱化和稀释。在新的零售业态中,对于数字的快速使用,是员工必备的技能,利用可视化工具和授权,可以以最快的方式帮助客户解决问题。沟通、预约、下单、反馈都有数字化伴随,直到客户满意。未来将是全渠道数字化营销为主导,客户在哪里营销就在哪里。

手机端实现便捷支付:

货币支付正在发生根本性转变,未来将不用再拿出钱包和信用卡,只需要对移动端的软件授权就可以快速支付,便捷的支付将催生新的销售形式,很多只需要确定价格的产品将改变渠道的形式,游戏化的销售形式将大行其道,成为购物的重要组成部分。

以数据为依据的决策正在形成

通过数字云把数据搜集的功能嵌入到产品和服务的设计中,企业能够挖掘数据的各类信息,使用它们来改变决策,做出更快速更优良的决策,提升客户满意度和企业价值。数据模块未来将成为企业决策的重要组成部分,可以在企业的各个阶段产生重要的影响。