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如何洞察消费者真实的需求
来源: | 作者:和君品牌研究中心 王翠 | 发布时间: 2020-08-04 | 3028 次浏览 | 分享到:

品牌经济时代,所有的关注焦点都指向了消费者。如何洞察消费者内心真实的需求,是企业制定行之有效的营销策略、进行品牌建设的基础。但消费者并不总是了解自己真正需求的,正如亨利·福特所说:在汽车出现以前如果去问消费者他们想要什么,他们肯定会说是一匹更快的马。因此洞察消费者需求的真正的挑战在于对消费者透彻的理解,洞察他们行为背后的真实想法和需求,而不是简单去问他们想要什么。

深度理解消费者,洞察其真实需求,需要关注以下几个方面:

1、察其言:用户访谈是一种获得消费者需求的常用方法,访谈的关键在于通过面对面深度的沟通,来判断不同态度背后真实的想法,而不仅仅是相信消费者表面说的。可口可乐曾经就因为轻信消费者一面之词的调研结果,推出新产品而引发消费者的抵制。

2、观其行:进入消费者的生活或工作空间,能够更接近消费者生活中的真实使用场景,通过观察他们的生活习惯,了解他们看到什么、听到什么、在做什么,理解他们所处的环境和行为。

3、知其心:打入消费者群体内部,亲身体验或者和他们打成一片,把自己当成消费者,感受他们内心想到的、担忧的、期望的,在这样的状况下去真正体会消费者痛点,洞察其情感需求。

4、究其实:问卷调研、大数据等多种手段能够帮助获取消费者的信息和数据,但数据不代表一切,数据能展示行为和结果,不能展示动机和原因,隐藏在数据背后的判断则更重要,需要结合用户访谈调研、观察体验等方法,综合判断隐藏在消费者身后的真实需求。 

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