随着数字化时代的到来和市场的逐步饱和，获取流量的增量越来越困难，会员营销的重要性、会员沟通的方式手段、会员营销的流程体系都发生了根本性变化。如何挖掘顾客特别是会员的存量价值成为企业制胜关键。我们都知道，在存量经营时代，零售企业多年积累的庞大会员群体已成为各自最核心的竞争力。这也是线下企业最为重要的私域流量，是企业保持会员群体活跃度、提高转化率、不断拉新的重要手段。 

面向新生代人群的会员运营，是企业普遍面向未来的主动布局。无百货不时尚，同样无时尚不百货。纵观全国的百货业态，商品和服务整体上有年轻化、时尚化的趋势，这是满足新生代人群的必然选择，会员运营起到的作用至关重要。

另一方面，目前百货企业纷纷将智能化、数字化作为企业未来业务增长的最重要抓手，包括增加智能的陈列(如大屏、投影)、智能的互动(如VR、魔镜)、智能停车等。同时，优化商品与服务、增加体验也是优秀百货店的共性，无论是SKP的沉浸式购物、K11的艺术化氛围，还是汉光化妆品的全品类，大丸百货的IP打造，都为消费者带来了良好的购物体验。这些也恰好说明，百货保持运营增长需要加强会员运营。而服务好消费者，百货企业不仅要融合线上手段，更要提供更优质的商品和服务，并为顾客提供优势提案的基础和能力。

目前百货业在存量会员经营中面对三大挑战：
1、缺乏会员战略洞察和统一顾客语言
2、缺乏会员数字化触达与精准营销能力
3、缺乏围绕会员的品牌/商品的洞察和服务