针对百货业如何做会员的战略规划，我们给出四条建议。

1、形成会员标签金字塔
在实际存量会员运营中，作为统一顾客语言的基石，会员忠诚度细分的战略标签具有可沟通、跨部门、跨层级、可衡量的特征，能够实现跨职能部门、跨权力层级的有效的沟通和协同，同时可以根据月度、季度、年度等不同的时段，进行数字化的精准衡量，洞察会员群体在时段内的变动情况和发展趋势。 

2、会员战略细分
会员标签体系可以有非常多的标签，而会员战略细分不宜过多，会员战略细分是有着固定使用场景的细分，比如用于理解消费者，对某类特殊会员进行针对性的营销等。具体可以包括忠诚度细分、价格敏感度细分、生活方式细分等。

3、会员全生命周期管理
会员生命周期是基于顾客当前的行为把其划分到不同生命周期的阶段，对于不同阶段的顾客可以采取不同的营销手段。对每个会员顾客定义他们的生命周期，同时生命周期的标签会每周/月刷新。当生成这样的标签后，就可以基于不同的生命周期阶段进行有针对性的营销。 

4、会员全渠道规划与运营
一是以顾客为视角进行全渠道打通，把消费者线上线下的行为串联起来，从而构建一个全渠道的顾客洞察的视角；二是进行全渠道的用户整合，进行全渠道购物者联系，无论他们身在何处，无论他们使用什么设备。

 针对百货业如何提升会员价值，我们同样给出四条建议。 

1、投其所好进行精准投放
精准投放如同未卜先知，告诉每个顾客有可能要买的商品或者他们有可能感兴趣的商品，可以极大的帮助消费者节省时间，同时帮助零售企业提高销售。精准营销在一个需求驱动的市场前提下，结合互联网、电商、手机这类的信息触达平台才有可能实现。 

2、以人找物和以物找人的精准营销算法
线下的精准营销活动主要可以分为两个方向：一个是以特定会员为目标并匹配适当的商品的精准营销活动，一般归为“以人找物”的活动，适用于为节假日、会员日而打造的营销活动；另一个是以商品推广为目标并匹配适宜顾客群体的精准营销活动，一般称为“以物找人”的活动，适用于新品推广、清库存等商品主题的营销活动。

3、营销漏斗模型运用
销售漏斗模型是科学反映机会状态以及销售效率的一个重要的销售管理模型，它是通过对销售管线要素的定义，形成销售管线管理模型。当日常销售信息进入系统后，系统可自动生成对应的销售管线图。通过对销售管线的分析可以动态反映销售机会的升迁状态，预测销售结果。通过对销售升迁周期、机会阶段转化率、机会升迁耗时等指标的分析评估，以可以准确评估销售人员和销售团队的销售能力，发现销售过程的障碍和瓶颈。 

4、以顾客为中心的精准营销活动规划蓝图
无论是以人找物，还是以物找人，均需要形成科学严谨的精准营销活动方法论，并且确保始终以顾客（会员）为中心。